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배민광고운영팀

팀을 소개합니다

'배민광고운영팀'은 배달의민족에서 운영하는 '온라인광고가입서비스'에 대한
오퍼레이션 매니지먼트(operation management)및 운영 정책을 담당하는 조직입니다.
주요 업무는 온라인 채널을 통해 광고를 신청하시는 사장님께 쉽고 빠르게 광고 계약을 체결할 수 있도록
상담 서비스 제공, 메뉴 등록 그리고 광고 신청 정보에 대한 검수를 하고 승인하는 운영 업무입니다.
온라인계약의 첫 시작은 '배민광고운영팀'과 함께 한다고 생각하시면 됩니다.
우리 팀에서는 사장님광장을 통해 온라인계약 상담을 신청하시는 사장님들이
스스로 직접 가입을 마무리 하실 수 있도록 모니터링과 상담 지원을 하고 있습니다.
그리고, 온라인계약가입과 관련된 문의를 직접 전문 상담사를 통해 안내 받으실 수 있도록
"광고가입전용센터"를 운영하고 있고 전화 상담과 카카오톡 상담도 받으실 수 있습니다.
사장님과의 직접적인 커뮤니케이션은 메이저급 외주 운영업체를 통해 진행하고 있습니다.

팀의 구성과 역할

팀 내에는 총 4개의 파트로 각 주요 핵심 역할은 다음과 같습니다.
파트
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구분
주요 R&R
도급사 운영 업무총괄 운영부서 (I/B 센터 운영, 메뉴/광고승인 센터) - 업무 효율화, 운영 지표 분석 및 개선안 수립, 운영 - 업주응대 기획, 품질 관리 - 도급사 인력 비용 정산, SLA 운영 관리
광고메뉴 승인 정책 운영
Open
광고, 메뉴/디자인 신청 정보 검수 및 반영 운영 정책 가이드 부서 - 메뉴 등록, 디자인 (썸네일, 포토 이미지 보정 작업) - 광고승인(신청정보 최종 검수 및 반영) - 서비스 운영 이슈 F/U 및 개선/제안 전반 운영
세일즈 고도화 관리
Open
비대면 세일즈 스킬 고도화 운영 및 개선 - 가입 유치 실적 향상 과제 수립 - 운영, 세일즈 운영 기획, 스크립트 제작/ 교육 등.
프랜차이즈 운영 관리
Open
프랜차이즈 업체 전담 업무 관리 - 대량 등록 업무 스케줄 관리, - 프랜차이즈 본사 이슈 사항 F/U 및 개선/제안 전반 운영
각 부서별 업무는 광고 가입 프로세스에 따라 밀접하게 연계하여 업무하고 있습니다.
긴밀하고 적극적으로 협조하는 '팀 웍'으로 운영되는 조직이라고 이해하시면 됩니다.
참고: 가입프로세스
가입 상담의 경우, 콜/채팅/웹 채널을 통해 대응하고 세일즈 성과 중심을 목표로 합니다.
가입이 체결된 이 후는 각 단계에 맞게 메뉴승인 → 광고승인 → 광고 LIVE 순입니다.
신청된 정보에 대한 검수/승인과 시스템에 반영하는 업무도 함께 진행하고 있습니다.
주요 수행 중심의 업무는 외주 업체(도급사)를 통해 업무를 위탁하고 있고 있으므로,
외주 업체에서 업무 과실이나 이슈가 발생되지 않도록 가이드하고 점검하는 역할을 하고 있습니다.
팀의 목표는 업무 관리를 위해 모니터링 및 데이터 분석을 하여 효과적인 프로세스와 가이드를 제공하여
운영 리소스를 효율화 하는 것에 중점을 두고 있습니다.
또한, 빠른 광고 집행을 위해 직접 광고 가입을 통해 광고 LIVE 기간을 단축할 수 있도록
전반적인 서비스 운영 프로세스에 대한 이슈 도출과 개선 제안을 주도적으로 실행하고 있습니다.

업무에 요구되는 역량

1.
기본적으로 대/내외 커뮤니케이션 스킬이 우수해야 합니다.
2.
이슈 도출 및 근본적인 원인을 잘 파악하고 명확한 솔루션을 제시할 수 있어야 합니다.
3.
유연하고 논리적인 사고가 필요하고 적극적인 마인드가 필요합니다
4.
회사의 KPI와 나의 업무를 매칭할 수 있어야 합니다.
공통/필수 과제
팀에서 수행하고 있는 업무를 안정적으로 관리해야 합니다. → 생산성 UP (도급사 생산성 관리)
운영 업무에 대한 컨텐츠 관리와 운영 히스토리를 관리/기록할 수 있어야 합니다.
서비스 운영 개선 과제를 지속 도출하고 타 협업 부서에 개선/제안하고 해결할 수 있어야 합니다.
모든 운영 업무에 대해서는 지표 항목 수립 및 관리할 수 있어야 합니다.

소개를 마치며

저희는 사장님들이 원하는 시기에 맞추어 광고를 진행하실 수 있도록 운영 리소스를 최적화하기 위한
노력을 기울이고 있으며 늘 사장님들께 최상의 광고 서비스를 제공해 드리는 것이 목표 입니다.
그 과정들을 더 효과적이고 효율적인 방안으로 해결하고자 하는 분과 함께 일하고 싶습니다.